Vanliga frågor

 

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Luniva kan leveranstiden vara något längre än du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till mycket konkurrenskraftiga priser. Den genomsnittliga leveranstiden är 1 till 5 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar).Reddit

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning ännu?
På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det hända att din beställning anländer något senare än förväntat. Vi ber om din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har mottagit din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@luniva-stockholm.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta eller returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via support@luniva-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och orsaken till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. Efter detta kan du skicka produkten till oss med en kurir efter eget val.

Vad kostar det att returnera en produkt?
Returer är tyvärr på egen bekostnad. Kostnaden beror på vilken kurir du väljer. Vänligen kontrollera kurirens webbplats för mer information om priser.

Vilka är villkoren för att returnera mina produkter?
Du har alltid en returrätt på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottar varan. Det finns dock vissa villkor för att returnera en produkt:

  • Returperioden har inte passerat;

  • Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar;

  • Produkten har inte använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ. Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Vad gör jag om jag inte har fått en orderbekräftelse via e-post?
Det är inte meningen. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@luniva-stockholm.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt och hjälpa dig vidare.

Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett e-postmeddelande till support@luniva-stockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och gärna också anledningen till att du vill avbryta beställningen.